5月14日上午，在第十二期国家职业技能鉴定考评员资格认证班闭幕式上，民政部职业技能鉴定指导中心为第十届“全国技术能手”获得者河北省张家口市殡仪馆李凤英颁发证书、奖章和奖牌。

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刚刚步入而立之年的李凤英，已经在殡葬战线上奉献了15个春秋，从普通的业务员到业务组长、副馆长，直到捧回全国民政行业职业技能竞赛银奖，每一次进步都渗透了她辛勤的汗水和默默的奉献。她就是市殡仪馆副馆长李凤英。

李凤英的成长进步是刻苦钻研、勤学苦练的结果。她深知要做好服务工作仅有热情是远远不够的，还必须具备渊博的专业知识、掌握过硬的服务本领，于是便踏上了漫长艰难的自学路程。宗教及殡葬文化是殡仪服务人员必须掌握的基本知识，为了给丧属提供高品质的服务，她潜心研究《殡葬文化学》，全面掌握其实质和内涵，在服务中为丧户提建议当参谋、解疑释惑，工作起来得心应手。与此同时，她还苦练普通话、潜心研究服务礼仪，看电视礼仪讲座、写体会文章、向全市十佳售货员学习服务技能……练就了一身过硬的服务本领。2008年12月全国民政行业职业技能比赛中，经过理论知识、挽联书写创作、礼仪主持等多项严格考核，她最终从92名选手中脱颖而出，获得了银奖，成为长江以北地区唯一获此殊荣的基层管理人员。

殡葬行业不仅是从业人员要接触遗体，让故者安息，还需要奉献一片爱心，用无私的爱抚慰一颗颗悲伤的心灵，给生者以慰藉。2006年夏的一天，一位老人来殡仪馆为其子料理后事，这位老人老年丧子悲痛欲绝，带的钱又不多，也不知道需要办理哪些手续，只是坐着发呆。李凤英看到这种情况，先是上前安慰一番，然后又帮老人办理了各种手续，中午时又为老人买来热乎乎的饭菜。老人看到这种情况，只说了一句“闺女你真好”就再也说不下去了，所有的感激之情都融进了串串泪珠之中。15年来，她接待的丧属不计其数，丧属的满意率达100%。2005年冬季的一天，一位蒙古国客人到北京出差，途经张家口时因心脏病复发去世，遗体暂存殡仪馆，准备运回国。下午3时她接到通知后就等待家属前来办理运尸手续，因家属来时路上堵车，等手续办完已是晚上9点多了。让她等了6个小时家属心里过意不去，掏出厚厚一沓人民币请她收下，被她婉言谢绝了。事后有人说她傻，外国人的钱不要白不要，她却说“我拿了人家的钱，损害的不仅是张家口人的形象，而是咱中国人的形象”。十几年下来，她从不接受丧属的馈赠，从不接受供货商的宴请，塑造了殡仪职工良好的社会形象，保持了一名共产党员的政治本色。

第十届全国技术能手名单（民政部）