关于启动学院“接诉即办”工作的公告

为贯彻落实北京市委市政府、市教育两委关于在京高校“接诉即办”的工作要求，北京市教委《关于全面加强在京高校接诉即办工作的通知》文件精神，进一步加强学院内部治理，提升服务水平，畅通诉求渠道，学院已于近日发布《北京社会管理职业学院接诉即办工作实施办法》（社职院〔2022〕81号）。

根据办法要求，为快速响应、处置、反馈、解决全院师生及社会群众的各类诉求，做到闻风而动、接诉即办，把“接诉即办”工作转变成解决诉求的快捷便利新方式，现正式启动学院“接诉即办”工作。

一、平台说明

“接诉即办”服务中心通过接诉热线和企业微信端为师生提供服务。师生可通过拨打“接诉即办”热线或进入企业微信端“接诉即办”服务中心对学校管理和服务提出咨询、求助、投诉或建议。

二、服务时间

当前“接诉即办”工作进入试运行阶段，服务时间如下：

“接诉即办”热线服务时间：工作日内，每日8:00-11:30,13:30-16:00为师生提供服务。

“接诉即办”企业微信端服务时间：“7x24小时”为师生提供发布诉求、办理查询、反馈评价等服务。

三、访问方式

（一）“接诉即办”热线：

1.学生“接诉即办”服务热线：010-80206915

2.教职工“接诉即办”服务热线：010-80206977

3.社会群众“接诉即办”服务热线：010-80206273

（二）企业微信号“接诉即办”服务中心

访问企业微信客户端（手机APP和PC客户端均可）“工作台“接诉即办”服务中心，使用方法如下：

第一步：进入企业微信工作台，点击“接诉即办”服务中心图标（如图示1、2）。

第二步：输入个人基本信息（如图示3、4）。

第三步：选择投诉内容类别，填写投诉内容详情，并上传附件（如图示5-7）。

第四步：选择审批人（已在系统设定接诉专员），并提交诉求（如图示8-10）。

特此公告。