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关于启动学院“接诉即办”工作的公告

发布日期:2022-10-17   点击量:

 

关于启动学院“接诉即办”工作的公告

 

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为贯彻落实北京市委市政府、市教育两委关于在京高校“接诉即办”的工作要求,北京市教委《关于全面加强在京高校接诉即办工作的通知》文件精神,进一步加强学院内部治理,提升服务水平,畅通诉求渠道,学院已于近日发布《北京社会管理职业学院接诉即办工作实施办法》(社职院202281号)。

根据办法要求,为快速响应、处置、反馈、解决全院师生及社会群众的各类诉求,做到闻风而动、接诉即办,把“接诉即办”工作转变成解决诉求的快捷便利新方式,现正式启动学院“接诉即办”工作。

一、平台说明

“接诉即办”服务中心通过接诉热线和企业微信端为师生提供服务。师生可通过拨打“接诉即办”热线或进入企业微信端“接诉即办”服务中心对学校管理和服务提出咨询、求助、投诉或建议。

二、服务时间

当前“接诉即办”工作进入试运行阶段,服务时间如下:

“接诉即办”热线服务时间:工作日内,每日8:00-11:30,13:30-16:00为师生提供服务。

“接诉即办”企业微信端服务时间:“7x24小时”为师生提供发布诉求、办理查询、反馈评价等服务。

三、访问方式

(一)“接诉即办”热线:

1.学生“接诉即办”服务热线:010-80206915

2.教职工“接诉即办”服务热线:010-80206977

3.社会群众“接诉即办”服务热线:010-80206273

(二)企业微信号“接诉即办”服务中心

访问企业微信客户端(手机APPPC客户端均可)“工作台“接诉即办”服务中心,使用方法如下:

第一步:进入企业微信工作台,点击“接诉即办”服务中心图标(如图示12)。

第二步:输入个人基本信息(如图示34)。

   接诉即办图片1    接诉即办图片2 

第三步:选择投诉内容类别,填写投诉内容详情,并上传附件(如图示5-7)。

接诉即办图片3    接诉即办图片4    

第四步:选择审批人(已在系统设定接诉专员),并提交诉求(如图示8-10)。

 接诉即办图8  接诉即办图9 接诉即办图10

特此公告。

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