树道德模范，做文明标兵

 首先，感谢部门领导及同事的信任，推荐本人参评学院文明服务标兵活动。作为学院人事窗口服务部门，我们始终以树立文明部门良好形象为契机，提高办事效率，提升服务水平。

一、团结出智慧，协作出成果。规范人事招聘工作流程，加强人才队伍建设

曾经有人问我：“我有个亲戚快毕业了，能到你们单位工作吗？”“抱歉，没有公布招聘岗位，没有报名资格审查，没有面试考核成绩，没有正式录用通知，我还不能回答您这个问题。如果您足够优秀，请准备好简历，发送到组织人事处工作邮箱，我们会严格按照事业单位人事管理条例，在面向社会公开招聘工作时，优先推荐您。”

我承担学院人事招聘工作已有四年，学院每年人才招聘已是常态，每次招聘工作都是一个挑战。多年的招聘经验告诉我学会把复杂的简单化，把简单的标准化，把标准的流程化，把流程的自动化。不断在政策学习中规范流程提高效率，在实践经验中拓展招聘渠道，开发新资源，在总结报告中寻找不足，力求更好。但是，仅仅这些还不能满足工作的需要。人心齐，泰山移。每次学院组织招聘工作，部门人员总能顾全大局，积极领取各自小组任务，不抱怨，不懈怠，尽心尽力完成任务。工作如果有一点失误，就会使教职工的利益受到损失，想要不出差错并取得工作成效，就得靠全心全意为教职工服务的意识、细致认真的作风和积极饱满的精神状态来支撑。在这样一个团结、友爱、温暖的大家庭中，我认为个人的成长、进步离不开集体的帮助。一个团队的凝聚力，对于部门的发展甚至整个单位的发展都有至关重要的作用。

二、始于需求，终于满意。做好社保经办服务工作，维护教职工切身利益

曾经有人问我：“我不想交社保，单位给我缴纳社保的钱能退给我吗？”还有人问我“我要在北京退休，我要一次性补缴，为什么不让我补缴？”我想说，单位依法缴纳社会保险，个人依法享受保险待遇，这是我们最基本的保障，所有可操作性业务必须是有据可依。你知道吗？如今社保关系中断不仅会影响参保人的缴费年限核算和社保待遇领取，还会影响到你近些年落户、买房、上学、购车的“小目标”。当下，社保对每个人的重要性已经不言而喻。

我承担学院社保经办服务工作，深知使命光荣，更知责任重大。校内，完成全院335人“五保合一”即养老保险、医疗保险、工伤保险、失业保险、生育保险五种社保业务办理工作；校外，向社保、人才服务中心提交各项审核材料。在无数次人员新增、减少、变更、补缴、申报等看似平凡的业务工作中，渐渐收获了友谊，原来工作中最大的快乐就是帮助别人实现自我价值，从被动执行到主动工作。我积极面对教职工提出的个人申请，特别是所谓的“历史遗留问题”，我想没有恒心、没有耐心、没有刻苦钻研的精神，历史遗留问题是永远解不开的。幸运的是，我参与到其中，学习相关政策，收集类似案例，结合外勤工作经验，将办事流程、办理时限、所需材料等重新梳理，并将在京缴费不满15年是否能享受在京退休待遇，不能在京退休人员如何回户籍地领取养老金等问题装订成册，让当事人一目了然。此刻，内心已悄悄埋下一颗种子，那就是诚信做人，守信做事。这不仅是一种品行，更是一种责任。

三、以善为人，以诚待人。提升刷卡考勤管理能力，维护学院工作秩序

曾经有人问我：“学校老师为什么也要刷卡考勤？这根本就是违背了大学的自由精神”。还有人说：“对上班族来说，员工‘刷卡考勤’司空见惯；对老师而言，刷卡考勤则是一种‘尴尬’，‘找人代刷’必然是一种常态。”我曾经也认为老师只要遵守教学纪律，完成教学科研任务，刷卡考勤可自由选择。

自从我承担学院教职工刷卡考勤管理工作，办公桌上每天都是各式各样的《请假审批单》，有《漏刷卡》、有《出差审批单》、有《出京备案表》，还有各类事假病假育儿假等说明。除此以外，每当学院召开大会时，还会接到无数个请假来电。每天面对全院教职工各种请假审批单，以及每月大量的刷卡考勤统计工作，我对这项工作有了更深刻的认识。刷卡统计工作不好干，少加一天，多扣一天，教职工利益都会受损。但是，作为高校基层党员同志，必须讲规矩，有纪律，遵循学校各项规章制度，打造风清气正的教书育人环境。刷卡考勤制度更多的是为了规范工作纪律，加强纪律作风建设。为此，我转换观念，改变态度，开始研究如何加强大学教师考勤管理，如何提升刷卡考勤服务。

人有信，则人信之；人无信，则人避之。诚信，自古以来就是人与人交往的基础，是做人根本的道德要求。用真诚搭建沟通的桥梁是提升服务的方式之一，每次考勤统计工作结束，我们都坚持以电话联络方式跟当月考勤不正常的教职工确认原因，必须做到信息准确无误。在沟通过程中，避免不了争执和误会，正是因为意识到沟通的重要性，今年我处印发了《北京社会管理职业学院教职工考勤休假管理办法》。新办法新思维新作风，越来越多的老师主动致电了解办法的细节，既规范了请假类别，又执行了刷卡考勤，我想，这就是服务管理能力提升的工作进步。目前我处正牵头制定《教师外出授课暂行规定》以及《学院加班、市内出勤管理办法》等相关文件，务必做好考勤基础工作，提升服务质量。

习近平总书记在党的十九大报告中指出“中国特色社会主义进入了新时代”,坚持以人民为中心，必须坚持人民主体地位,坚持立党为公、执政为民,践行全心全意为人民服务的根本宗旨,把党的群众路线贯彻到治国理政全部活动之中,把人民对美好生活的向往作为奋斗目标。

我是组织人事处张娅，一心一意为工作，高风亮节树形象。

组织人事处

2017年11月30日